Allianz-Gebäude in München: Der Versicherungsriese ist laut Studie das zweite Jahr in Foilge der fairste Regulierer unter den BU-Versicherern.
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Für ihre mittlerweile zum sechsten Mal durchgeführte Studie „Schaden- und Leistungsregulierung von Versicherern“ haben Servicevalue und Focus-Cash rund 60.000 Kundenstimmen zu 627 Versicherungsunternehmen aus 19 Kategorien eingeholt. „Wie beurteilen Sie insgesamt die Regulierung des Schadens- oder Leistungsfalles seitens dieses Versicherers?“, diese Frage stellten die Forscher Kunden, die innerhalb der letzten 36 Monate bei ihrem Versicherer einen Leistungsfall angezeigt haben.
Aus den Antworten zu jedem Versicherer errechneten die Forscher einen Mittelwert. Je niedriger dieser Wert, desto besser schneidet das jeweilige Unternehmen ab. Alle Unternehmen, die einen überdurchschnittlichen Wert erzielt haben, erhalten die Bewertung „Intestine”. Unternehmen, die wiederum über dem Durchschnitt der mit „Intestine“ bewerteten Unternehmen liegen, erhalten das Prädikat „Sehr intestine“.
Allerdings machen die Forscher weder Angaben zur Stimmenzahl professional Gesellschaft und professional Sparte, noch zu einzelnen Aspekten der Regulierung, etwa zur Schnelligkeit der Regulierung oder zum Umfang der Auszahlung. Es ging ausschließlich um die allgemeine Frage zur Zufriedenheit mit der Regulierung.
Das Ergebnis
Im vergangenen Jahr haben in der Sparte Berufsunfähigkeitsversicherung (BU-Versicherung) insgesamt zwölf Anbieter die Forscher überzeugt. In diesem Jahr sind es lediglich neun.
Als Kategorie-Bester schneidet wieder der Versicherungsriese Allianz ab. Welche weiteren Anbieter ebenfalls „sehr intestine“ regulieren, findet ihr in der Tabelle: